سياسة الاستبدال والاسترجاع – مبسط سمك

في مبسط سمك، نحرص على أن تصلك طلباتك بأعلى جودة وفي الوقت المحدد، لأننا نعلم أنك قد ترغب في إعدادها مباشرة على الغداء أو العشاء. لذلك، نضع رضاك وثقتك في مقدمة أولوياتنا.

• استرداد المبلغ أو استبدال الطلب:إذا واجهت أي مشكلة تتعلق بجودة المنتج عند استلامك للطلب، يمكنك التواصل معنا خلال ساعة واحدة فقط من وقت التسليم للمطالبة بـ:

• استرداد المبلغ المدفوع
• أو
• استبدال المنتج بمنتج آخر من نفس النوع والجودة

نوصي بفحص الأسماك والمأكولات البحرية عند استلام الطلب مباشرة، لتسهيل عملية المعالجة من قبل فريق خدمة العملاء ومراقبة الجودة لدينا. وسيتم تقييم الحالة بدقة، وإذا تبين أن الشكوى مبرّرة، سنقوم باتخاذ الإجراءات المناسبة.

• شروط الاسترجاع والاستبدال:

• أن تكون الشكوى مرتبطة بجودة المنتج أو حالته عند التسليم.
• ألا يكون قد تم طهي المنتج أو تخزينه بطريقة غير سليمة بعد استلامه.
• لا تُقبل الشكاوى أو طلبات الاسترجاع بعد مضي ساعة من التسليم.
• المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض أو خصومات قد لا تكون مؤهلة للاستبدال أو الإرجاع، إلا في حال وجود تلف ظاهر أو فساد غير ملاحظ عند الاستلام.

• طرق الدفع وآلية الاسترداد:

• الدفع الإلكتروني (بطاقات مدى أو فيزا):
• يتم إعادة المبلغ خلال 1 إلى 14 يوم عمل حسب البنك المستخدم.
• الدفع عند الاستلام:
• يُعاد المبلغ نقدًا أو عبر حوالة بنكية خلال 1 يوم عمل.
• تحويل الرصيد:
• يتم تعويض المبلغ بنفس الطريقة خلال 3 أيام عمل.

• رسوم الخدمة:

نحن في مبسط سمك لا نفرض أي رسوم إضافية على عمليات الإرجاع أو الاستبدال، طالما كانت ضمن الشروط والسياسات المذكورة.

• سياسة الإلغاء:

يمكنك إلغاء الطلب خلال 1 ساعة فقط من انشاء الطلب لضمان عدم تحضير المنتج.

لن يُنظر في أي طلب إلغاء يتم بعد هذا التوقيت.

نحن نؤمن أن الثقة تُبنى على الجودة والشفافية، ونعمل بجهد لضمان وصول طلبك كما ترغب تمامًا — طازج، نظيف، وجاهز للإعداد.

مبسط سمك – من السوق إلى بيتك مباشرة.